Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Gastrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Gastrelaties die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze gasten. In deze rol ben je het gezicht van ons bedrijf en zorg je ervoor dat elke gast een uitzonderlijke ervaring heeft. Je bent een uitstekende communicator, een probleemoplosser en hebt een passie voor klantenservice. Als Manager Gastrelaties werk je nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de behoeften van onze gasten worden begrepen en vervuld. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategieën om de gasttevredenheid te verbeteren en ervoor te zorgen dat onze diensten consistent van hoge kwaliteit zijn.
Je belangrijkste taken omvatten het beheren van gastfeedback, het oplossen van klachten en het implementeren van verbeteringen op basis van de input van gasten. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het trainen van personeel in klantgerichtheid en het ontwikkelen van protocollen om een naadloze gastervaring te garanderen. Daarnaast speel je een sleutelrol in het analyseren van trends in gasttevredenheid en het rapporteren van bevindingen aan het managementteam.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een vergelijkbare rol, uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en een sterk vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Je bent proactief, georganiseerd en hebt een scherp oog voor detail. Als je een passie hebt voor het leveren van uitzonderlijke service en het creëren van onvergetelijke ervaringen voor gasten, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en verbeteren van de algehele gasttevredenheid.
- Ontvangen en verwerken van feedback en klachten van gasten.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de gastbeleving te verbeteren.
- Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze service te garanderen.
- Trainingssessies organiseren voor personeel over klantgerichtheid.
- Analyseren van trends in gasttevredenheid en rapporteren aan het management.
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en protocollen.
- Opbouwen en onderhouden van langdurige relaties met gasten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in hospitality management of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Vermogen om effectief te werken in een dynamische omgeving.
- Ervaring met het analyseren van klanttevredenheidsgegevens.
- Proactieve en klantgerichte houding.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een moeilijke gast hebt geholpen?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van gasten?
- Welke strategieën gebruik je om de gasttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team klantgericht blijft werken?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een proces hebt verbeterd om de gastbeleving te optimaliseren?
