Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastrelaties Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastrelaties Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende ervaring voor onze gasten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gasten en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden overtroffen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een naadloze en gastvrije omgeving te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van klachten en het implementeren van verbeteringen op basis van feedback van gasten. Daarnaast speel je een cruciale rol in het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen. Je moet uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om effectief te multitasken in een dynamische omgeving. Ervaring in de horeca of een vergelijkbare sector is een pluspunt. Als Gastrelaties Manager ben je een ambassadeur van ons merk en zorg je ervoor dat elke gast zich gewaardeerd en welkom voelt.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van de dagelijkse interacties met gasten.
- Oplossen van klachten en zorgen van gasten.
- Samenwerken met andere afdelingen om de gasttevredenheid te verbeteren.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor klanttevredenheid.
- Analyseren van feedback van gasten en aanbevelingen doen voor verbeteringen.
- Zorgen voor een consistente en hoge standaard van klantenservice.
- Organiseren van speciale evenementen en activiteiten voor gasten.
- Rapporteren aan het management over trends en problemen in gastrelaties.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in de horeca of een vergelijkbare sector.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om effectief te multitasken.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgerichte instelling.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Kennis van klanttevredenheidsstrategieën.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden gast?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle strategie die je hebt geïmplementeerd om de gasttevredenheid te verbeteren?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van trends in gastrelaties?
